投訴無極限

投訴無極限
說三道四: 黃蓮

香港在近十年間冒起的投訴文化，而且氾濫和無理程度，已經令我城被封為「投訴之都」，加上香港人齊心合力，整日乸口乸面，亦贏來「黑面城市」這個稱號，「黑面」、「投訴」雙重加冕下，香港人醒覺力量非常微弱之餘，反而令原本已經喜愛挑剔者，更加不以為然，這類人的囂張程度，也開始令人懷疑這些行為的真正動機，和背後的原因。文、圖：黃蓮

投訴的基礎，不論發生在社會任何一個層面，萬一遇到不公平的待遇，或看到不合理的事情，希望藉著這個渠道去表達訴求和意見，從而討回公道，或改善一些固有卻不妥當的制度和狀況。


投訴變成習慣
可惜的是，雖然在大約十年前已經有人嘲笑香港是「投訴之都」，香港人有事沒事都愛投訴，這個因，沒有因為時間而枯萎，反而還蔓延到廣泛的範疇，不論公營或私營機構、服務行業、旅遊、學界、傳媒、小店，野豬、猴子、小貓，甚至青蛙叫和木棉絮，都可以成為本世代的經典笑話，可謂創意無極限，投訴是等閒。


當不理性佔據大多數時
這些大大小小的投訴，譁眾取寵，瑣碎無聊和創意之多已經氾濫良久，並掩蓋了真正想改善的問題，反而目標清晰的投訴，例如垃圾堆積、樓宇滲水、雜物阻街、空氣、水源或光害等情況，往往無辜被掩蓋了。而那些甚麼某店舖的職員不微笑，那棵大樹飄來的落葉，那碟切雞飯沒有雞味，某個商舖的優惠不涵蓋平日消費等，逼顧客周末購物等等，已經漸漸令投訴的作用變質，有些人甚至濫用開放討論的平台，作出自私不負責任，而且煽動民粹的宣洩行為，有的不只要求被投訴的一方道歉，還要對方淪陷、賠償等，設法贏盡所有便宜，最後還給對方一個大黑面，或粗言穢語把事件終結。


這些置人於死地的作風，近期的「特首御廚」事件便是一例，更極端還有前幾天在湖北發生，因為吃了三碗麵的價錢爭議，食客竟然發難把麵店老闆的頭顱砍下來，並丟進垃圾桶。雖然發生在不同地方，但同樣的都是食客發飆，同樣都是野蠻的極端行為，目的都是妄想被害，並要找別人來宣洩。


一切源於自私
這些盲目而且歇斯底里地爭取認屬於自己的權利，卻失去了承擔和理性的思考。要認真的投訴，就別玩匿名，把玩內容含糊的文字遊戲，真心想改變現狀的話，如果對方有意跟進事件，就倒不如明確指引，坦然面對。最可惜的是，太多隨心隨性，無的放矢的投訴，接收投訴的一方，不論是公職人員，企業員工或教師，可以由起初的虛心聆聽、熱心跟進，一旦制度被濫用到破了底線，從而催生了一種不做不錯，一遇到投訴就亂砍腳趾的敷衍，和消極方式處理。最終，真心和反智的投訴，都會同時間變得激進，但問題卻依舊解決不了惡性循環，然而，我們好像已經走進了這個漩渦裡，到處都是嬲嬲嬲，投訴投訴投訴，昨日的我，投訴後天的你，明天的你，投訴兒時的我。

文章來源:
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